Términos y Condiciones de Uso de MOTOLER

1. Quiénes somos

MOTOLER es una marca y plataforma tecnológica operada por:

• Razón social: VJ MOTOS Y TURISMO SAS EN LIQUIDACIÓN
• NIT: 901375695-6
• Domicilio: Bogotá
• Dirección de notificación judicial: Calle 11 A Bis 73 A 47, Bogotá
• Correo electrónico: gerencia@motoler.com
• WhatsApp: +57 319 639 3645

En estos Términos, "MOTOLER", "nosotros" o "la Plataforma" se refieren a VJ MOTOS Y TURISMO SAS EN LIQUIDACIÓN cuando actúa como operador de la Plataforma.

Fuente normativa: Ley 1480 de 2011, Art. 50 literal a) (deber de identificación del proveedor en comercio electrónico).

2. Qué hace MOTOLER y qué no hace

MOTOLER es un intermediario tecnológico: ofrece un espacio digital donde personas que tienen una motocicleta (los "Propietarios") la publican para arriendo, y personas que necesitan una moto (los "Arrendatarios") la encuentran, la reservan y pagan en línea. A Propietarios y Arrendatarios los llamamos en conjunto "Usuarios".

2.1 Lo que MOTOLER hace

• Pone a disposición la Plataforma para publicar, buscar y reservar motos.
• Verifica la identidad de los Usuarios y revisa la documentación de las motos con los medios descritos en la sección 5.
• Genera el contrato de arrendamiento entre Propietario y Arrendatario y registra su firma electrónica.
• Gestiona el cobro del arriendo y del depósito de garantía a través de MercadoPago.
• Registra las actas de entrega y devolución, y ofrece un canal para reportar y gestionar novedades o disputas.

2.2 Lo que MOTOLER no hace

• No es propietario, arrendador ni poseedor de las motos publicadas.
• No es parte del contrato de arrendamiento. Ese contrato se celebra directamente entre el Propietario (arrendador) y el Arrendatario.
• No presta servicio de transporte de personas ni de carga, ni es empresa de transporte.
• No es aseguradora ni vende seguros. El SOAT y cualquier póliza voluntaria son responsabilidad del Propietario.
• No inspecciona físicamente las motos ni garantiza su estado mecánico más allá de la revisión documental y las actas fotográficas que los mismos Usuarios generan.

Fuente normativa: Código Civil, Arts. 1973 y siguientes (arrendamiento de cosas, que vincula a arrendador y arrendatario); Ley 1480 de 2011, Art. 53 (portales de contacto). La calificación jurídica final del rol de la Plataforma frente a un caso concreto corresponde a las autoridades competentes.

3. Aceptación de los Términos y firma electrónica

Usted acepta estos Términos de forma expresa al marcar la casilla de aceptación durante el registro. MOTOLER conserva prueba de esa aceptación (fecha, hora, dirección IP, identificador de usuario y versión de los Términos aceptada).

3.1 Acuerdo sobre el uso de la firma electrónica

Los Usuarios acuerdan que los contratos de arrendamiento, adendas (por ejemplo, extensiones del arriendo), actas de entrega y devolución y demás documentos que se generen en la Plataforma se firmen electrónicamente mediante el siguiente mecanismo: ingreso a su cuenta autenticada, revisión del documento y manifestación expresa de aceptación (botón o casilla de firma). La Plataforma registra el identificador del usuario, la fecha y hora, la dirección IP y una huella digital (hash) del documento, que permite detectar cualquier alteración posterior.

Las partes reconocen que esta firma electrónica es confiable y apropiada para estos documentos y que tiene la misma validez y efectos jurídicos que la firma manuscrita.

3.2 Sus obligaciones como firmante

• Mantener bajo su control exclusivo sus credenciales de acceso (correo, contraseña, códigos de verificación) y no compartirlas.
• Actuar con diligencia para evitar el uso no autorizado de su cuenta.
• Avisar de inmediato a gerencia@motoler.com si sospecha que alguien más tuvo acceso a su cuenta.

Los documentos que la ley exija firmar de manera manuscrita o que se acuerden en físico (por ejemplo, un pagaré, cuando así se indique en el flujo del arriendo) se firmarán en papel al momento de retirar la moto.

Fuente normativa: Ley 527 de 1999, Arts. 7 y 14 (firma y formación de contratos por mensajes de datos); Decreto 2364 de 2012, Arts. 1 num. 1, 3, 4, 5 y 6 (acuerdo sobre el mecanismo de firma, confiabilidad, efectos y obligaciones del firmante), compilado en el Decreto 1074 de 2015; Ley 1480 de 2011, Arts. 48 y 50 lit. d) (prueba de la aceptación en contratos a distancia).

4. Requisitos para usar MOTOLER

• Ser persona natural mayor de dieciocho (18) años y plenamente capaz. MOTOLER no permite cuentas de menores de edad.
• Tener cédula de ciudadanía o cédula de extranjería vigente. Los ciudadanos extranjeros también pueden acreditar su identidad con pasaporte vigente o PPT (Permiso de Protección Temporal).
• Suministrar información veraz, completa y actualizada, y mantenerla al día.
• Tener una sola cuenta personal. La cuenta es intransferible.
• Arrendatarios: tener licencia de conducción vigente de la categoría que corresponda a la moto (A1 para motos de hasta 125 c.c.; A2 para motos de más de 125 c.c.), no suspendida ni cancelada.
• Propietarios: ser el propietario inscrito de la moto en el RUNT o contar con autorización escrita del propietario inscrito para darla en arriendo.

Al registrarse, usted declara bajo su responsabilidad que cumple estos requisitos. Suministrar información falsa, suplantar a otra persona o usar documentos ajenos es causal de cancelación inmediata de la cuenta y puede constituir delito; MOTOLER podrá poner los hechos en conocimiento de las autoridades.

MOTOLER no tiene acceso en tiempo real a los registros oficiales de suspensión de licencias. Por eso, el Arrendatario declara, al firmar cada contrato, que su licencia no está suspendida ni cancelada.

Fuente normativa: Código Civil, Arts. 1502 y 1504 (capacidad para obligarse); Ley 769 de 2002 (Código Nacional de Tránsito), Arts. 17 a 19 y 26 (licencia de conducción, categorías y suspensión/cancelación).

5. Registro y verificación de identidad (KYC)

Para proteger a todos los Usuarios, MOTOLER verifica la identidad antes de permitir arrendar o publicar una moto. La verificación puede incluir:

• Fotografía del documento de identidad (anverso y reverso).
• Una fotografía del rostro (selfie) para compararla con el documento.
• Fotografía de la licencia de conducción (Arrendatarios).
• Documentos de la moto: licencia de tránsito (tarjeta de propiedad), SOAT y certificado de revisión técnico-mecánica cuando sea exigible (Propietarios).

La verificación se realiza con apoyo de proveedores especializados y herramientas automatizadas de extracción de datos, con revisión humana cuando el resultado no es concluyente o cuando usted la solicite.

Sobre la selfie (dato biométrico): la fotografía de su rostro usada para compararla con su documento es un dato sensible. Usted no está obligado a autorizar su tratamiento. Si prefiere no hacerlo, puede solicitar un mecanismo alternativo de verificación escribiendo a gerencia@motoler.com; el mecanismo actualmente disponible es la verificación presencial en nuestras instalaciones. Consulte la Política de Privacidad y el Aviso de Tratamiento de Datos Personales.

MOTOLER puede negar, suspender o revocar la verificación si detecta inconsistencias, documentos vencidos, alterados o que no correspondan al titular.

Fuente normativa: Ley 1581 de 2012, Arts. 5 y 6 (datos sensibles, incluidos los biométricos); Decreto 1377 de 2013, Art. 6 (deber de informar el carácter facultativo; ninguna actividad puede condicionarse al suministro de datos sensibles), compilado en el Decreto 1074 de 2015; Ley 1480 de 2011, Art. 53 (registro de identificación de oferentes).

6. Cómo funciona un arriendo

1. Reserva: el Arrendatario elige la moto, las fechas y horas. Antes de pagar, la Plataforma le muestra un resumen con el precio total del arriendo, el valor del depósito de garantía y cualquier otro cargo.
2. Firma del contrato: el Arrendatario revisa y firma electrónicamente el contrato de arrendamiento antes de pagar. El Propietario manifiesta su aceptación del arriendo en la Plataforma.
3. Pago: el Arrendatario paga el arriendo a través de MercadoPago y constituye el depósito de garantía (sección 8).
4. Confirmación: la Plataforma envía la confirmación de la reserva y el contrato en PDF a más tardar el día calendario siguiente al pago.
5. Retiro: el Arrendatario presenta al Propietario la copia impresa del contrato firmado y su documento de identidad. Ambos completan en la Plataforma el acta de entrega con las fotografías obligatorias del estado de la moto.
6. Uso: el Arrendatario usa la moto conforme al contrato y a la sección 10.
7. Devolución: el Arrendatario devuelve la moto en el lugar, fecha y hora pactados, y se completa el acta de devolución con fotografías. El Propietario tiene cuarenta y ocho (48) horas para reportar novedades; si no lo hace, el arriendo se cierra automáticamente.
8. Cierre: se libera o devuelve el depósito de garantía, salvo que existan cargos justificados conforme al contrato. Ambas partes pueden calificarse.

Las condiciones particulares de cada arriendo (precio, fechas, lugar de entrega, depósito, recargos por mora, cláusula penal y demás) están en el contrato de arrendamiento. En caso de diferencia entre estos Términos y el contrato en lo relativo a la relación entre Propietario y Arrendatario, prevalece el contrato.

Fuente normativa: Ley 1480 de 2011, Art. 50 lit. c) y d) (información previa, resumen del pedido, aceptación expresa y acuse de recibo al día calendario siguiente); Código Civil, Art. 2005 (restitución de la cosa arrendada y estado de entrega); Ley 527 de 1999, Arts. 10 y 11 (valor probatorio de los mensajes de datos, incluidas las fotografías de las actas).

7. Precios, pagos y comisión

• Cada Propietario fija el precio de arriendo de su moto. El precio que ve el Arrendatario antes de pagar es el precio total, con impuestos y cargos incluidos, si los hubiere.
• Los pagos se procesan a través de MercadoPago. MOTOLER no recibe ni almacena los datos completos de su tarjeta; estos los trata directamente MercadoPago bajo sus propios términos y políticas.
• Comisión de la Plataforma: MOTOLER cobra al Propietario una comisión por cada arriendo exitoso. El porcentaje vigente se informa al Propietario en su panel antes de publicar la moto y se descuenta del valor del arriendo al momento del pago. El Arrendatario no paga comisión adicional a MOTOLER por el uso de la Plataforma. No se cobra tarifa de servicio adicional al Arrendatario. El valor que paga es exclusivamente el precio del arriendo publicado por el Propietario.
• Cualquier cambio en la comisión se informará al Propietario con al menos treinta (30) días calendario de anticipación y no afectará los arriendos ya pagados.
• El Propietario es responsable de sus propias obligaciones tributarias derivadas de los ingresos por arriendo. VJ MOTOS Y TURISMO SAS EN LIQUIDACIÓN emitirá factura electrónica por la comisión cobrada al Propietario, de conformidad con la normativa tributaria vigente. Cada Propietario es responsable de sus propias obligaciones fiscales derivadas de los ingresos por arriendo.

7.1 Reversión del pago

Si usted pagó con tarjeta o instrumento electrónico y fue víctima de fraude, la operación no fue solicitada por usted, o el servicio pagado no se prestó, puede solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tuvo conocimiento del hecho, presentando la queja a través de los canales de la sección 16 y notificando al emisor de su tarjeta.

Fuente normativa: Ley 1480 de 2011, Art. 50 lit. c) (precio total con impuestos y costos) y Art. 51 (reversión del pago). La aplicación del Art. 51 a servicios de arriendo entre particulares está pendiente de verificación con abogado habilitado.

8. Depósito de garantía

Para respaldar el cumplimiento del contrato, el Arrendatario constituye un depósito de garantía por el valor informado antes del pago:

• Arriendos de hasta 6 días: se realiza una preautorización (retención temporal) en su tarjeta. El dinero no se cobra; su banco lo reserva y lo libera cuando se cierra el arriendo sin novedades. Los tiempos de liberación dependen del banco emisor.
• Arriendos de más de 6 días: el depósito se cobra de inmediato y se reembolsa al cierre del arriendo sin novedades, dentro de los 2 días hábiles siguientes.

8.1 Cuándo puede aplicarse el depósito

Al aceptar el contrato, el Arrendatario autoriza a MOTOLER, como mandatario para este fin, a capturar o retener total o parcialmente el depósito únicamente en los casos y por los montos definidos en el contrato de arrendamiento, por ejemplo:

• Daños a la moto no registrados en el acta de entrega y atribuibles al período de arriendo.
• Recargos por mora en la devolución, calculados con la fórmula del contrato.
• Multas o comparendos de tránsito impuestos por hechos ocurridos durante el arriendo.
• No devolución de la moto, solo después de que el Propietario acredite en la Plataforma el número de radicado de la denuncia o querella ante la autoridad competente.

Antes de capturar cualquier valor por daños, MOTOLER notificará al Arrendatario el monto, el concepto y la evidencia, y le dará un plazo de tres (3) días hábiles para objetar. Si el Arrendatario objeta, se aplicará el procedimiento de disputas de la sección 12.

El depósito no limita la responsabilidad del Arrendatario: si los daños o perjuicios superan su valor, el Propietario podrá reclamar la diferencia por las vías legales.

Fuente normativa: Código Civil, Arts. 2142 y siguientes (mandato); Arts. 1592 a 1601 (cláusula penal y sus límites) y Art. 1624 (interpretación de cláusulas ambiguas en contra de quien las redactó); Ley 1480 de 2011, Art. 50 lit. d) (prohibición de presumir el consentimiento del consumidor por su silencio cuando genere cargos).

9. Cancelaciones y derecho de retracto

9.1 Cancelación por el Arrendatario

El Arrendatario puede cancelar la reserva desde su panel antes de la hora de inicio del arriendo, bajo las siguientes condiciones:

• Cancelación con más de 48 horas de anticipación: reembolso del 100% del valor pagado, dentro de los 2 días hábiles siguientes.
• Cancelación con menos de 48 horas de anticipación: sin reembolso. El valor queda como compensación al Propietario por la indisponibilidad del vehículo.

El Propietario puede cancelar con al menos 24 horas de anticipación sin penalización. Cancelaciones tardías del Propietario generarán reembolso total al Arrendatario y podrán resultar en la suspensión temporal de la publicación.

9.2 Cancelación por el Propietario

Si el Propietario cancela un arriendo ya pagado o no entrega la moto en la fecha y hora pactadas, el Arrendatario recibirá el reembolso total de lo pagado y la liberación del depósito, sin descuento alguno. MOTOLER podrá aplicar al Propietario las medidas de la sección 14.

9.3 Derecho de retracto

Cuando resulte aplicable el Estatuto del Consumidor y el arriendo haya sido reservado a distancia con más de cinco (5) días de anticipación a su inicio, el Arrendatario podrá retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, siempre que el arriendo no haya comenzado. En ese caso se le devolverá la totalidad de lo pagado, sin descuentos, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

Fuente normativa: Ley 1480 de 2011, Art. 47 (retracto: 5 días hábiles; excepción para servicios cuya prestación ya comenzó; devolución en máximo 30 días calendario), con la adición de la Ley 2439 de 2024; Art. 50 lit. c) (deber de informar el derecho de retracto). La aplicabilidad del Estatuto del Consumidor entre Propietario particular y Arrendatario está pendiente de verificación con abogado habilitado.

10. Obligaciones del Arrendatario

• Conducir personalmente la moto. Está prohibido prestarla, subarrendarla o permitir que otra persona la conduzca.
• Portar su licencia de conducción, su documento de identidad y la copia del contrato durante todo el arriendo.
• Cumplir las normas de tránsito, usar casco y los elementos de seguridad exigidos por la ley, y no conducir bajo el efecto del alcohol o de sustancias psicoactivas.
• No usar la moto para transporte remunerado de pasajeros o de carga (incluidas plataformas de domicilios o de transporte), ni para competencias, ni para actividades ilícitas.
• No sacar la moto de la zona o ciudad autorizada en el contrato, cuando exista esa restricción.
• No modificar la moto, ni desconectar o manipular dispositivos de rastreo GPS instalados.
• Cuidar la moto como un buen padre de familia y devolverla en el mismo estado en que la recibió, salvo el desgaste normal por uso.
• Informar de inmediato al Propietario y a MOTOLER cualquier accidente, daño, hurto o falla, y cuando corresponda, a las autoridades.
• Pagar las multas y comparendos de tránsito causados durante el arriendo.
• Devolver la moto en la fecha, hora y lugar pactados. Si necesita más tiempo, debe solicitar la extensión en la Plataforma antes de que termine el arriendo; la extensión solo existe si el Propietario la acepta expresamente.
• Completar las fotografías obligatorias en las actas de entrega y devolución.

Fuente normativa: Código Civil, Arts. 1996 a 2008 (obligaciones del arrendatario, cuidado de la cosa, restitución y mora) y Art. 2014 (no hay renovación tácita en arriendo de muebles); Ley 769 de 2002, Arts. 94 a 96 (normas para conductores de motocicletas) y Art. 131 (infracciones).

11. Obligaciones del Propietario

• Publicar información veraz y completa sobre la moto: marca, modelo, cilindraje, estado, fotografías reales y condiciones del arriendo.
• Tener el derecho de dar la moto en arriendo y mantenerla libre de impedimentos que afecten su uso (por ejemplo, inmovilizaciones u órdenes de autoridad).
• Mantener vigentes durante todo el arriendo el SOAT, la revisión técnico-mecánica (cuando sea exigible) y la licencia de tránsito, y subir los soportes a la Plataforma.
• Entregar la moto en buen estado mecánico y de seguridad, con la documentación obligatoria a bordo.
• Verificar con su aseguradora, antes de publicar, si su póliza voluntaria (si la tiene) cubre la moto cuando la conduce un tercero en virtud de un arriendo. MOTOLER no garantiza esa cobertura.
• Verificar la identidad del Arrendatario al momento del retiro contra el documento original y la copia del contrato.
• Usar los datos personales del Arrendatario que reciba (nombre, documento, teléfono) únicamente para ejecutar el contrato de arrendamiento, y no conservarlos ni compartirlos para otros fines.
• Si la moto tiene GPS, consultar la ubicación solo durante el arriendo y para los fines del contrato. El corte remoto del motor, si el dispositivo lo permite, solo podrá usarse en los casos previstos en el contrato y con la moto detenida, nunca en movimiento.
• Cumplir sus obligaciones tributarias propias.

Importante sobre el SOAT: el SOAT cubre lesiones corporales y muerte de las personas en accidentes de tránsito, pero no cubre daños a la moto, daños a bienes de terceros, ni hurto. Esos riesgos se rigen por el contrato de arrendamiento y por las pólizas voluntarias que existan.

Fuente normativa: Código Civil, Arts. 1982 a 1995 (obligaciones del arrendador); Ley 769 de 2002, Art. 42 (seguro obligatorio) y Arts. 50 a 52 (revisión técnico-mecánica); Código de Comercio, Arts. 1075 y 1077 (aviso de siniestro y prueba ante aseguradoras); Código Civil, Art. 2356 (responsabilidad por actividades peligrosas); Ley 1581 de 2012, Art. 4 lit. b) y f) (finalidad y circulación restringida).

12. Novedades, daños y disputas

• Las fotografías de las actas de entrega y devolución, con su fecha, hora y ubicación, son la principal prueba del estado de la moto. Si una condición no quedó registrada al retiro, será más difícil demostrarla después.
• Cualquiera de las partes puede abrir una disputa en la Plataforma dentro de los plazos del contrato, aportando la evidencia que tenga.
• MOTOLER revisará la evidencia y propondrá una solución. Esta gestión es un mecanismo de facilitación: no es un arbitraje ni una decisión judicial, y no impide que cualquiera de las partes acuda a los jueces, a la conciliación o a la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Si la moto no es devuelta, el Propietario, como víctima, es quien debe presentar la denuncia o querella ante la Fiscalía o la Policía. MOTOLER entregará al Propietario y a las autoridades la evidencia disponible en la Plataforma (contrato, actas, datos de verificación, pagos) conforme a la ley.

Fuente normativa: Constitución Política, Art. 229 (acceso a la administración de justicia); Ley 1563 de 2012 (el arbitraje requiere pacto arbitral, que estos Términos no contienen); Ley 2220 de 2022 (conciliación); Ley 1564 de 2012 (C.G.P.), Arts. 244, 247 y 385; Ley 906 de 2004, Arts. 71 a 74 (querella).

13. Calificaciones y reseñas

• Solo se puede calificar después de un arriendo finalizado. Las calificaciones de ambas partes se publican al mismo tiempo, cuando ambos califican o cuando vence el plazo de catorce (14) días.
• Las calificaciones se muestran solo a Usuarios registrados y no se publican en buscadores.
• Está prohibido incluir en reseñas: insultos, acusaciones de delitos, información sobre deudas, datos sensibles, datos personales de terceros o información falsa. Las acusaciones de delito o los reclamos de dinero se tramitan por el canal de disputas, no en reseñas.
• MOTOLER no elimina reseñas por ser negativas. Solo retira contenido que infrinja estas reglas o por orden de autoridad competente. Quien recibe una reseña puede publicar una respuesta.
• El autor de cada reseña es responsable de su contenido. MOTOLER no edita el contenido de las reseñas.

Fuente normativa: Ley 1581 de 2012, Art. 4 lit. f) (circulación restringida); Ley 599 de 2000 (Código Penal), Arts. 220 a 222 (injuria y calumnia); Corte Constitucional, Sentencia SU-420 de 2019 (responsabilidad de intermediarios de internet por contenido de terceros); Ley 1266 de 2008 (información sobre obligaciones dinerarias).

14. Suspensión y cancelación de cuentas

MOTOLER podrá suspender o cancelar una cuenta, ocultar publicaciones o bloquear nuevas reservas cuando el Usuario:

• Suministre información falsa o suplante a otra persona.
• Incumpla estos Términos o el contrato de arrendamiento de forma grave o reiterada.
• Intente realizar pagos por fuera de la Plataforma para evitar la comisión o las garantías.
• Use la Plataforma para actividades ilícitas o que pongan en riesgo a otros Usuarios.

Salvo casos urgentes (fraude, riesgo para personas o bienes, orden de autoridad), MOTOLER informará al Usuario el motivo y le dará la oportunidad de explicar su situación antes de cancelar la cuenta. La cancelación no extingue las obligaciones pendientes derivadas de arriendos ya celebrados.

Usted puede cerrar su cuenta en cualquier momento escribiendo a gerencia@motoler.com, siempre que no tenga arriendos activos ni disputas abiertas.

15. Responsabilidad de MOTOLER

MOTOLER responde por la prestación del servicio de Plataforma que ofrece y por el cumplimiento de los deberes que la ley le impone como operador de comercio electrónico, incluida la seguridad de las transacciones realizadas por los medios que dispone.

Dado que MOTOLER no es parte del contrato de arrendamiento ni tiene la tenencia de las motos, no responde por:

• El estado mecánico, la idoneidad o la seguridad de las motos, más allá de la verificación documental que realiza.
• Accidentes de tránsito, lesiones, daños a la moto o a terceros, multas o comparendos que ocurran durante el arriendo, los cuales se rigen por el contrato de arrendamiento, el SOAT, las pólizas existentes y la ley.
• El incumplimiento de las obligaciones que Propietario y Arrendatario asumen entre sí en el contrato.
• La veracidad de la información que publiquen los Usuarios, sin perjuicio de su deber de verificar la identidad de los oferentes.
• Interrupciones de la Plataforma causadas por fuerza mayor, caso fortuito o fallas de terceros (proveedores de internet, pasarela de pagos), aunque hará esfuerzos razonables para restablecer el servicio.

Nada de lo dispuesto en estos Términos limita o excluye la responsabilidad de MOTOLER en los casos en que la ley no permite limitarla, en particular la derivada de dolo o culpa grave, ni los derechos irrenunciables que el Estatuto del Consumidor otorga a los Usuarios.

Fuente normativa: Ley 1480 de 2011, Art. 50 lit. f) (responsabilidad por seguridad de las transacciones), Arts. 42 y 43 (cláusulas abusivas, incluidas las que limiten la responsabilidad legal del proveedor) y Art. 53 (portales de contacto); Código Civil, Arts. 1522 y 1616 (no vale la condonación del dolo futuro; responsabilidad por dolo y culpa grave); Arts. 64 y 1604 (fuerza mayor y caso fortuito).

16. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Puede presentar peticiones, quejas o reclamos por estos canales:

• Correo electrónico: gerencia@motoler.com
• WhatsApp: +57 319 639 3645
• Por el momento, las PQR se reciben exclusivamente por correo electrónico a gerencia@motoler.com y por WhatsApp al +57 319 639 3645.

Cada solicitud recibirá un número de radicado para que pueda hacerle seguimiento. MOTOLER responderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recibo. MOTOLER asignará un número de radicado y lo comunicará al usuario dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la recepción de la PQR.

Si su reclamo se refiere a un Propietario, MOTOLER le suministrará la información de identificación de ese Propietario registrada en la Plataforma (nombre, documento de identificación, dirección de notificaciones y teléfono) para que pueda presentar su queja o reclamo.

También puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor: www.sic.gov.co.

Fuente normativa: Ley 1480 de 2011, Art. 50 lit. g) (canales de atención con número de radicado), parágrafo del Art. 50 (enlace visible a la autoridad de protección al consumidor) y Art. 53 (información del oferente para quejas); Ley 1755 de 2015, Art. 14 (término general de 15 días hábiles para peticiones), aplicable por analogía; pendiente de verificación el término específico que exija la SIC para PQR de consumo.

17. Comunicaciones

• MOTOLER le enviará mensajes necesarios para el servicio (códigos de verificación, confirmaciones de pago, recordatorios de entrega y devolución, requerimientos por mora, alertas de seguridad) por correo electrónico, SMS, WhatsApp o notificaciones de la Plataforma. Estos mensajes no son publicidad y son parte del servicio.
• Solo le enviaremos publicidad o promociones si usted lo acepta expresamente en una casilla separada. Puede dejar de recibirlas en cualquier momento con el enlace de cancelación incluido en cada mensaje o escribiendo a gerencia@motoler.com.
• Los mensajes publicitarios solo se enviarán de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos.

Fuente normativa: Ley 2300 de 2023, Art. 3 (horarios), Art. 5 y parágrafos 2 y 3 (mensajes comerciales o publicitarios, aceptación explícita y mecanismo de cancelación) y Art. 8 (excepción para información solicitada por el consumidor y confirmaciones de operaciones).

18. Propiedad intelectual

La marca MOTOLER, el logotipo, el diseño, el software y los contenidos de la Plataforma pertenecen a VJ MOTOS Y TURISMO SAS EN LIQUIDACIÓN o a sus licenciantes. No está permitido copiarlos, modificarlos ni usarlos sin autorización previa y escrita.

Al subir fotografías y descripciones de su moto, el Propietario declara que tiene derecho a usarlas y autoriza a MOTOLER, de forma gratuita y no exclusiva, a publicarlas en la Plataforma y en sus canales de promoción mientras la publicación esté activa. Las fotografías de las actas de entrega y devolución no se usan para promoción.

Fuente normativa: Decisión Andina 351 de 1993 y Ley 23 de 1982 (derecho de autor); Decisión Andina 486 de 2000 (propiedad industrial). La marca MOTOLER es propiedad de VJ MOTOS Y TURISMO SAS EN LIQUIDACIÓN con NIT 901375695-6, actualmente en proceso de registro ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

19. Datos personales

El tratamiento de sus datos personales se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y por el Aviso de Tratamiento de Datos Personales, que forman parte de estos Términos.

Fuente normativa: Ley 1581 de 2012; Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015.

20. Cambios a estos Términos

MOTOLER puede actualizar estos Términos. Si el cambio es sustancial, se lo informaremos por correo electrónico o en la Plataforma con al menos quince (15) días calendario de anticipación, y le pediremos que acepte la nueva versión antes de su siguiente reserva o publicación. Su silencio no se entenderá como aceptación. Los arriendos ya celebrados se rigen por la versión vigente al momento de su firma. Las versiones anteriores estarán disponibles a solicitud.

Fuente normativa: Ley 1480 de 2011, Art. 50 lit. d) (condiciones generales accesibles antes y después de la transacción; prohibición de presumir la voluntad del consumidor por su silencio).

21. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias entre un Usuario y MOTOLER se intentarán resolver primero de forma directa a través de los canales de la sección 16. Si no hay acuerdo, podrán acudir a la conciliación o a los jueces competentes de Colombia. Si usted actúa como consumidor, conserva siempre el derecho de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o al juez de su domicilio.

Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida, las demás seguirán vigentes.

Fuente normativa: Ley 1480 de 2011, Arts. 56 y 58 (acciones jurisdiccionales de protección al consumidor y procedimiento ante la SIC); Ley 1564 de 2012 (C.G.P.), Art. 28 (competencia territorial); Ley 2220 de 2022 (conciliación).

22. Contacto

VJ MOTOS Y TURISMO SAS EN LIQUIDACIÓN · NIT 901375695-6 · Calle 11 A Bis 73 A 47, Bogotá · gerencia@motoler.com · WhatsApp +57 319 639 3645

Superintendencia de Industria y Comercio — www.sic.gov.co