Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: VJ MOTOS Y TURISMO SAS EN LIQUIDACIÓN, operadora de la plataforma MOTOLER
• NIT: 901375695-6
• Domicilio: Bogotá
• Dirección: Calle 11 A Bis 73 A 47, Bogotá
• Correo electrónico: gerencia@motoler.com
• Teléfono / WhatsApp: +57 319 639 3645

Fuente normativa: Ley 1581 de 2012, Art. 3 lit. e) (definición de Responsable); Decreto 1377 de 2013, Art. 13 num. 1 (identificación del Responsable en la política), compilado en el Decreto 1074 de 2015, Art. 2.2.2.25.3.1.

2. Definiciones básicas

• Dato personal: cualquier información que lo identifique o pueda identificarlo, como su nombre, cédula o teléfono.
• Dato sensible: información que afecta su intimidad o cuyo mal uso podría generar discriminación. Incluye los datos biométricos (por ejemplo, la fotografía de su rostro usada para verificar su identidad) y los datos de salud.
• Titular: usted, la persona a quien se refieren los datos.
• Tratamiento: cualquier operación con los datos: recolectarlos, guardarlos, usarlos, compartirlos o eliminarlos.
• Encargado: un tercero que trata datos por cuenta de MOTOLER y siguiendo sus instrucciones (por ejemplo, un proveedor de verificación de identidad).
• Transferencia: envío de datos a otro Responsable, dentro o fuera de Colombia.
• Transmisión: envío de datos a un Encargado para que los trate por cuenta de MOTOLER.

Fuente normativa: Ley 1581 de 2012, Arts. 3 y 5; Decreto 1377 de 2013, Art. 3.

3. Principios que seguimos

Tratamos sus datos respetando los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad. En la práctica esto significa que solo recolectamos lo necesario, lo usamos para lo que le informamos, no lo publicamos en internet de forma abierta y lo protegemos con medidas de seguridad razonables.

Fuente normativa: Ley 1581 de 2012, Art. 4.

4. Qué datos recolectamos

4.1 Datos de identificación y contacto (todos los Usuarios)

• Nombre completo, tipo y número de documento de identidad, ciudad de expedición.
• Correo electrónico, número de teléfono celular, ciudad de residencia y dirección.

4.2 Datos de verificación de identidad (KYC)

• Imágenes del documento de identidad (anverso y reverso).
• Fotografía del rostro (selfie) para compararla con el documento. Es un dato sensible (biométrico).
• Imagen de la licencia de conducción, número, categoría y vigencia (Arrendatarios).
• Resultado de la verificación (aprobada, rechazada, en revisión) y el identificador que asigna el proveedor de verificación.

Aviso importante: la cédula de ciudadanía y la licencia de conducción colombianas pueden contener datos sensibles adicionales, como el grupo sanguíneo y RH o la huella dactilar. MOTOLER no extrae, no registra por separado y no usa esos datos para ninguna finalidad; solo quedan contenidos en la imagen del documento.

4.3 Datos de la moto (Propietarios)

• Placa, marca, modelo, cilindraje, número de motor y de chasis, fotografías de la moto.
• Imágenes y datos de la licencia de tránsito, el SOAT (aseguradora, número de póliza, vigencia) y la revisión técnico-mecánica.
• Identificador (IMEI) del dispositivo GPS, cuando la moto lo tenga instalado.

4.4 Datos del arriendo

• Reservas, fechas, horas, precios, contratos y adendas firmados, y la evidencia de la firma electrónica (identificador de usuario, fecha, hora, dirección IP y huella digital del documento).
• Actas de entrega y devolución: fotografías de la moto y la ubicación (geolocalización) del teléfono al momento de tomarlas.
• Historial de arriendos, calificaciones, reseñas, mensajes, requerimientos, disputas y la evidencia aportada en ellas.

4.5 Ubicación de la moto por GPS (solo si la moto tiene dispositivo GPS)

Si la moto tiene un dispositivo GPS, durante el arriendo se registra su ubicación, velocidad y eventos (por ejemplo, salida de la zona autorizada). Como el Arrendatario conduce la moto, esta información revela indirectamente la ubicación del Arrendatario. Por eso le pedimos una autorización específica y expresa antes de cada arriendo con GPS.

4.6 Datos de pago

• Identificadores de la transacción, estado del pago, valor, fecha, estado del depósito de garantía (preautorizado, capturado, liberado, reembolsado).
• MOTOLER no recibe ni almacena el número completo de su tarjeta ni su código de seguridad. Esos datos los trata directamente MercadoPago.
• Propietarios: datos de su cuenta de MercadoPago vinculada, necesarios para recibir los pagos.

4.7 Datos técnicos

• Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, fecha y hora de acceso, registros de seguridad.
• Información guardada en su navegador para mantener su sesión iniciada (ver sección 12).

Fuente normativa: Ley 1581 de 2012, Art. 4 lit. b) y c) (finalidad y libertad) y Art. 5 (datos sensibles); Ley 1480 de 2011, Art. 50 lit. e) (deber de conservar prueba de la identidad del consumidor y de la transacción) y Art. 53 (registro de oferentes).

5. Para qué usamos sus datos (finalidades)

5.1 Finalidades necesarias para prestar el servicio

1. Crear y administrar su cuenta, y autenticarlo cuando ingresa.
2. Verificar su identidad, su licencia de conducción y la documentación de la moto, para prevenir fraude y suplantación.
3. Publicar las motos y permitir que los Arrendatarios las encuentren y reserven.
4. Generar, firmar electrónicamente, conservar y enviar los contratos de arrendamiento, adendas y actas.
5. Procesar pagos, depósitos de garantía, reembolsos y la comisión de la Plataforma.
6. Poner en contacto a Propietario y Arrendatario y entregar a cada uno los datos del otro que se necesitan para ejecutar el contrato (nombre, documento de identidad, teléfono y datos de la moto).
7. Registrar el estado de la moto en la entrega y la devolución, con fotografías y ubicación, como prueba para ambas partes.
8. Enviar mensajes de servicio: códigos de verificación, confirmaciones, recordatorios, requerimientos por mora y alertas de seguridad.
9. Gestionar calificaciones, reseñas, peticiones, quejas, reclamos y disputas.
10. Llevar la contabilidad y cumplir obligaciones legales, tributarias y de protección al consumidor.
11. Proteger la seguridad de la Plataforma y de los Usuarios, y detectar fraudes o usos prohibidos.

5.2 Finalidades relacionadas con la ubicación GPS de la moto (solo con su autorización específica)

12. Mostrar al Propietario la ubicación de su moto solo durante el arriendo, y alertarle si sale de la zona autorizada.
13. En caso de no devolución, hurto o accidente, entregar la ubicación y el historial de recorrido al Propietario y a las autoridades competentes.

5.3 Finalidades relacionadas con la defensa de derechos

14. Preparar y entregar paquetes de evidencia (contrato, actas, verificación de identidad, pagos, ubicación) al Propietario, al Arrendatario o a las autoridades cuando haya una disputa, un proceso judicial, una denuncia o una querella.
15. Atender requerimientos de autoridades judiciales o administrativas en ejercicio de sus funciones.

5.4 Finalidades opcionales (solo si usted las acepta en una casilla separada)

16. Enviarle ofertas, promociones y novedades de MOTOLER.
17. Hacer encuestas de satisfacción y estudios de mercado.

Puede negarse a las finalidades opcionales sin que eso afecte el uso de la Plataforma.

Fuente normativa: Ley 1581 de 2012, Art. 4 lit. b) (finalidad informada), Art. 10 lit. a) (información requerida por autoridad sin autorización del Titular) y Art. 12 (deber de informar); Decreto 1377 de 2013, Art. 13 num. 2; Ley 2300 de 2023, Art. 5 parágrafo 2 (aceptación explícita para mensajes comerciales).

6. Datos sensibles

El único dato sensible que MOTOLER solicita deliberadamente es la fotografía de su rostro (selfie), que se compara con su documento de identidad para verificar que usted es quien dice ser. Sobre este dato:

• Usted no está obligado a autorizar su tratamiento. Responder a las preguntas o solicitudes sobre datos sensibles es facultativo.
• Se usa exclusivamente para verificar su identidad y prevenir suplantación, y como evidencia en caso de fraude, disputa o proceso judicial.
• Si no desea entregarla, puede solicitar un mecanismo alternativo de verificación escribiendo a gerencia@motoler.com; el mecanismo actualmente disponible es la verificación presencial en nuestras instalaciones.
• Se protege con medidas de seguridad reforzadas y acceso restringido.

La ubicación de la moto por GPS no es un dato sensible en los términos de la ley, pero por su impacto en la intimidad le pedimos una autorización específica y expresa.

Fuente normativa: Ley 1581 de 2012, Arts. 5 y 6 lit. a) (autorización explícita para datos sensibles); Decreto 1377 de 2013, Art. 6 (informar el carácter facultativo; ninguna actividad puede condicionarse al suministro de datos sensibles) y Art. 15 inc. 2 (aviso sobre carácter facultativo), compilados en el Decreto 1074 de 2015.

7. Menores de edad

MOTOLER está dirigida exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años. No recolectamos intencionalmente datos de niños, niñas o adolescentes. Si detectamos que una cuenta pertenece a un menor, la cancelaremos y eliminaremos sus datos, salvo los que debamos conservar por obligación legal.

Fuente normativa: Ley 1581 de 2012, Art. 7; Decreto 1377 de 2013, Art. 12.

8. Con quién compartimos sus datos

No vendemos sus datos personales. Solo los compartimos en estos casos:

8.1 Con la otra parte del arriendo

Para ejecutar el contrato, el Propietario recibe del Arrendatario su nombre, número de documento, teléfono y la información de verificación necesaria para la entrega; y el Arrendatario recibe del Propietario su nombre, teléfono, datos de la moto y lugar de entrega. Cada parte solo puede usar esos datos para ejecutar el contrato.

8.2 Con proveedores que actúan como Encargados

Estos proveedores solo pueden tratar sus datos para prestar el servicio contratado por MOTOLER, deben protegerlos y mantenerlos en confidencialidad.

8.3 Con autoridades

Entregamos datos a autoridades judiciales, administrativas o de policía cuando lo soliciten en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial, y al Propietario o Arrendatario cuando sean necesarios para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.

8.4 Obligación de identificar a los Propietarios

Por mandato del Estatuto del Consumidor, MOTOLER mantiene un registro de los Propietarios (nombre, documento de identificación, dirección de notificaciones y teléfono) que puede ser consultado por el Arrendatario que quiera presentar una queja o reclamo, y que se entrega a la autoridad competente cuando lo solicite.

8.5 Transferencia y transmisión internacional

Algunos de los proveedores anteriores tratan datos fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos, país que la Superintendencia de Industria y Comercio reconoce con nivel adecuado de protección de datos. Cuando un proveedor esté en un país sin ese reconocimiento, MOTOLER suscribirá con él un contrato de transmisión de datos o solicitará su autorización expresa.

Fuente normativa: Ley 1581 de 2012, Art. 10 (casos en que no se requiere autorización), Art. 13 (personas a quienes se puede suministrar información), Arts. 17 y 18 (deberes de Responsables y Encargados) y Art. 26 (transferencia internacional); Decreto 1377 de 2013, Arts. 24 y 25 (transmisión internacional y contrato de transmisión); SIC, Circular Externa 005 de 2017 (países con nivel adecuado de protección, incluido Estados Unidos); Ley 1480 de 2011, Art. 53.

9. Cuánto tiempo conservamos sus datos

Conservamos sus datos solo mientras sean necesarios para las finalidades informadas y para cumplir obligaciones legales. Después los eliminamos o anonimizamos.

Vigencia de las bases de datos: las bases de datos de MOTOLER estarán vigentes mientras VJ MOTOS Y TURISMO SAS EN LIQUIDACIÓN opere la Plataforma y durante los plazos de conservación indicados arriba.

Fuente normativa: Decreto 1377 de 2013, Art. 11 (limitaciones temporales al tratamiento) y Art. 13 num. 6 (período de vigencia de la base de datos); Código de Comercio, Art. 60, modificado por la Ley 962 de 2005, Art. 28 (conservación de libros y papeles del comerciante por diez años); Ley 1480 de 2011, Art. 50 lit. e) (conservar prueba de la relación comercial).

10. Sus derechos

Como titular de sus datos, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales. Muchos de ellos los puede actualizar directamente en su perfil.
• Solicitar prueba de la autorización que nos dio.
• Ser informado, si lo solicita, sobre el uso que le hemos dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber presentado su consulta o reclamo ante MOTOLER.
• Revocar la autorización y/o pedir la supresión de sus datos. Esto no procede cuando usted tenga un deber legal o contractual de permanecer en nuestra base de datos; por ejemplo, mientras tenga un arriendo activo, una disputa abierta o durante los plazos legales de conservación de contratos.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales, al menos una vez cada mes calendario y cada vez que haya cambios sustanciales en esta Política.

Fuente normativa: Ley 1581 de 2012, Art. 8 (derechos de los Titulares); Decreto 1377 de 2013, Art. 9 (revocatoria y supresión, y su límite por deber legal o contractual) y Art. 21 (acceso gratuito).

11. Cómo ejercer sus derechos

Área responsable: Gerencia de VJ MOTOS Y TURISMO SAS EN LIQUIDACIÓN El responsable del tratamiento es VJ MOTOS Y TURISMO SAS EN LIQUIDACIÓN Para ejercer sus derechos o contactar al encargado de protección de datos, escriba a gerencia@motoler.com
Canal principal: gerencia@motoler.com (asunto: "Protección de datos").
Canal alterno: WhatsApp +57 319 639 3645.

Su solicitud debe incluir: nombre completo, número de documento, descripción clara de lo que solicita, dirección o correo para responderle y los documentos que quiera aportar. Si actúa en nombre de otra persona, debe acreditar su representación. Le enviaremos un número de radicado.

11.1 Consultas (conocer qué datos tenemos y cómo los usamos)

Responderemos en un máximo de diez (10) días hábiles desde que la recibamos. Si no es posible, le informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

11.2 Reclamos (corregir, actualizar, suprimir, revocar o reportar un incumplimiento)

• Si el reclamo está incompleto, le pediremos dentro de los cinco (5) días siguientes que lo complete. Si pasan dos (2) meses sin que lo haga, se entenderá que desistió.
• En un máximo de dos (2) días hábiles marcaremos sus datos con la leyenda "reclamo en trámite".
• Responderemos en un máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible, le informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.

11.3 Queja ante la SIC

Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad de protección de datos personales en Colombia.

Fuente normativa: Ley 1581 de 2012, Art. 14 (consultas), Art. 15 (reclamos), Art. 16 (requisito de procedibilidad ante la SIC) y Arts. 19 a 21 (SIC como autoridad de protección de datos); Decreto 1377 de 2013, Art. 13 num. 4 y 5, Arts. 20 a 23 (legitimación, acceso, y designación de persona o área responsable).

12. Cookies y almacenamiento en el navegador

MOTOLER usa almacenamiento local del navegador y cookies técnicas estrictamente necesarias para mantener su sesión iniciada, recordar datos temporales de formularios y proteger la Plataforma. Los mapas de Google Maps pueden instalar sus propias cookies conforme a las políticas de Google. MOTOLER no usa cookies de publicidad de terceros. MOTOLER no utiliza herramientas de analítica de terceros que impliquen transferencia de datos personales a servicios externos.

Puede borrar o bloquear las cookies desde la configuración de su navegador, pero algunas funciones de la Plataforma podrían dejar de funcionar.

Fuente normativa: Ley 1581 de 2012, Art. 4 lit. b), c) y e) (finalidad, libertad y transparencia). Colombia no tiene norma específica sobre cookies; se aplica el régimen general de datos personales.

13. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger sus datos contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o alteración, entre ellas: conexiones cifradas (HTTPS), control de acceso por roles, almacenamiento de fotografías de actas y contratos fuera del acceso público y entregados solo a usuarios autorizados, huellas digitales (hash) para detectar alteraciones, y registros de acceso.

Ningún sistema es completamente infalible. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte sus datos, lo informaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio y, cuando corresponda, a usted.

Fuente normativa: Ley 1581 de 2012, Art. 4 lit. g) (seguridad) y Art. 17 lit. d) y n) (deber de conservar la información en condiciones de seguridad e informar a la SIC violaciones a los códigos de seguridad); Ley 1480 de 2011, Art. 50 lit. f).

14. Decisiones automatizadas

Parte de la verificación de identidad y de los documentos de la moto se hace con herramientas automáticas (comparación facial y lectura automática de documentos). Si el resultado automático le niega el acceso o le parece incorrecto, puede solicitar que una persona del equipo de MOTOLER revise su caso escribiendo a gerencia@motoler.com.

Fuente normativa: Ley 1581 de 2012, Art. 4 lit. d) y e) (veracidad y transparencia) y Art. 8 lit. a) (rectificación). La ley colombiana no regula expresamente las decisiones automatizadas; esta garantía se adopta como buena práctica.

15. Registro Nacional de Bases de Datos

MOTOLER inscribirá sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos administrado por la Superintendencia de Industria y Comercio cuando esté legalmente obligada a hacerlo.

Fuente normativa: Ley 1581 de 2012, Art. 25; Decreto 1074 de 2015, modificado por el Decreto 090 de 2018 (hoy la obligación aplica a sociedades con activos totales superiores a 100.000 UVT). de conformidad con la normativa vigente y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio

16. Cambios a esta Política

Si hacemos cambios sustanciales a esta Política (por ejemplo, en la identidad del Responsable o en las finalidades), se los comunicaremos por correo electrónico o en la Plataforma antes de aplicarlos, y le pediremos una nueva autorización cuando la ley lo exija. Siempre podrá consultar la versión vigente en esta página.

Fuente normativa: Decreto 1377 de 2013, Art. 5 y Art. 13 inciso final (comunicación previa de cambios sustanciales).

17. Documentos relacionados

• Aviso de Tratamiento de Datos Personales y Autorización
• Términos y Condiciones de Uso