Aviso de Tratamiento de Datos Personales

1. ¿Quién es el responsable de sus datos?

VJ MOTOS Y TURISMO SAS EN LIQUIDACIÓN, operadora de la plataforma MOTOLER, NIT 901375695-6, con domicilio en Bogotá y dirección Calle 11 A Bis 73 A 47.
Correo: gerencia@motoler.com · WhatsApp: +57 319 639 3645.

Fuente normativa: Decreto 1377 de 2013, Art. 15 num. 1, compilado en el Decreto 1074 de 2015.

2. ¿Qué datos tratamos?

• Identificación y contacto: nombre, número de documento, correo, teléfono, ciudad y dirección.
• Verificación de identidad: imágenes de su documento de identidad y de su licencia de conducción, y una fotografía de su rostro (selfie), que es un dato sensible.
• Moto (Propietarios): placa, datos del vehículo, fotografías, licencia de tránsito, SOAT y revisión técnico-mecánica.
• Arriendos: reservas, contratos firmados electrónicamente, actas con fotografías y la ubicación de su teléfono al momento de la entrega y la devolución, historial de arriendos y calificaciones.
• Ubicación GPS de la moto durante el arriendo, cuando la moto tenga dispositivo GPS.
• Pagos: estado y valor de pagos y depósitos. No almacenamos el número completo de su tarjeta.

3. ¿Para qué los usamos?

• Crear y administrar su cuenta.
• Verificar su identidad, su licencia y los documentos de la moto, y prevenir fraude y suplantación.
• Publicar motos, gestionar reservas, generar y firmar contratos, actas y adendas.
• Procesar pagos, depósitos de garantía, reembolsos y comisiones a través de MercadoPago.
• Entregar a la otra parte del arriendo los datos necesarios para ejecutar el contrato.
• Enviar mensajes necesarios para el servicio (códigos, confirmaciones, recordatorios, requerimientos, alertas).
• Mostrar al Propietario la ubicación GPS de su moto durante el arriendo y, en caso de no devolución, hurto o accidente, entregarla a él y a las autoridades.
• Gestionar calificaciones, reclamos y disputas, y preparar evidencia para autoridades o procesos judiciales.
• Cumplir obligaciones legales, contables y de protección al consumidor.
• Solo si usted lo acepta aparte: enviarle publicidad, promociones y encuestas.

Fuente normativa: Ley 1581 de 2012, Art. 4 lit. b) y Art. 12 lit. a); Decreto 1377 de 2013, Art. 15 num. 2.

4. Datos sensibles: su respuesta es facultativa

La fotografía de su rostro (selfie) es un dato biométrico y, por tanto, sensible. Usted no está obligado a autorizar su tratamiento ni a responder preguntas sobre datos sensibles. Si prefiere no entregarla, puede solicitar un mecanismo alternativo de verificación en gerencia@motoler.com; el mecanismo actualmente disponible es la verificación presencial en nuestras instalaciones.

Las imágenes de su cédula y licencia pueden contener datos sensibles como el grupo sanguíneo y RH o la huella dactilar. MOTOLER no extrae ni usa esos datos.

Fuente normativa: Ley 1581 de 2012, Arts. 5, 6 lit. a) y 12 lit. b) (deber de informar el carácter facultativo); Decreto 1377 de 2013, Art. 6 y Art. 15 inciso 2 (el aviso debe señalar expresamente el carácter facultativo de las respuestas sobre datos sensibles).

5. ¿Con quién los compartimos?

• Con la otra parte del arriendo, solo lo necesario para ejecutar el contrato.
• Con proveedores que nos prestan servicios y actúan por nuestra cuenta: MercadoPago (pagos), proveedores de verificación de identidad (Proveedor de verificación de identidad (KYC) — verificación de documentos y biometría facial), Anthropic (lectura automática de documentos de la moto), Cloudinary (almacenamiento de imágenes), proveedores de mensajería (Proveedor de comunicaciones digitales — envío de notificaciones y correos transaccionales), Google (mapas) y nuestro proveedor de servidores (Hostinger — Países Bajos, Unión Europea). Algunos están en el exterior, principalmente en Estados Unidos.
• Con autoridades judiciales o administrativas cuando lo soliciten en ejercicio de sus funciones o por orden judicial.

No vendemos sus datos.

Fuente normativa: Ley 1581 de 2012, Arts. 10, 13 y 26; Decreto 1377 de 2013, Arts. 24 y 25; SIC, Circular Externa 005 de 2017.

6. Sus derechos y cómo ejercerlos

Usted puede conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, revocar la autorización (salvo cuando tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos, por ejemplo con un arriendo activo o una disputa abierta), pedir prueba de la autorización, saber cómo se han usado sus datos, acceder gratis a ellos y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Escríbanos a gerencia@motoler.com con el asunto "Protección de datos", indicando su nombre, número de documento y su solicitud.

• Consultas: respuesta en máximo 10 días hábiles (prorrogables hasta 5 días hábiles más, con aviso).
• Reclamos: respuesta en máximo 15 días hábiles (prorrogables hasta 8 días hábiles más, con aviso).

Si no queda satisfecho, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Fuente normativa: Ley 1581 de 2012, Arts. 8, 14, 15 y 16; Decreto 1377 de 2013, Arts. 9 y 15 num. 3.

7. Autorización para el tratamiento de datos

MOTOLER le solicitará su autorización mediante casillas que usted debe marcar de forma activa. Ninguna casilla viene marcada por defecto, y su silencio no se entiende como autorización. Conservamos prueba de cada autorización (fecha, hora, dirección IP, versión del texto aceptado).

7.1 Autorización general (al registrarse) — obligatoria para usar la Plataforma

Autorizo de manera previa, expresa e informada a VJ MOTOS Y TURISMO SAS EN LIQUIDACIÓN, operadora de MOTOLER, para tratar mis datos personales de identificación, contacto, verificación de identidad, vehículo, arriendos y pagos, con las finalidades descritas en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, incluida su entrega a la otra parte del arriendo, a los proveedores que actúan por cuenta de MOTOLER dentro y fuera de Colombia, y a las autoridades competentes cuando lo soliciten. Declaro que conozco mis derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir mis datos y revocar esta autorización, y que puedo ejercerlos en gerencia@motoler.com.

7.2 Autorización de dato sensible (selfie biométrica) — facultativa

Sé que la fotografía de mi rostro es un dato sensible y que no estoy obligado a autorizar su tratamiento. Autorizo de forma explícita a VJ MOTOS Y TURISMO SAS EN LIQUIDACIÓN y a su proveedor de verificación de identidad para tratar mi fotografía facial con la única finalidad de compararla con mi documento de identidad, prevenir suplantación y servir como evidencia en caso de fraude, disputa o proceso judicial. Si no la autorizo, puedo solicitar un mecanismo alternativo de verificación.

7.3 Autorización de ubicación GPS de la moto — se solicita antes de cada arriendo con GPS

Entiendo que esta moto tiene un dispositivo GPS y que durante el arriendo se registrará su ubicación, lo que revela indirectamente mi ubicación. Autorizo de forma expresa a VJ MOTOS Y TURISMO SAS EN LIQUIDACIÓN para registrar esa ubicación desde la entrega hasta la devolución de la moto, mostrarla al Propietario durante el arriendo y entregarla a él y a las autoridades competentes en caso de no devolución, hurto o accidente. La ubicación no se registrará para estos fines fuera del período del arriendo.

7.4 Autorización de ubicación del teléfono en las actas

Autorizo que, al tomar las fotografías de las actas de entrega y devolución, se registre la ubicación de mi teléfono en ese momento, como prueba del lugar donde se hizo la entrega o la devolución.

7.5 Autorización de mensajes comerciales — opcional

Acepto recibir de MOTOLER ofertas, promociones, novedades y encuestas por correo electrónico, SMS o WhatsApp. Puedo cancelar esta autorización en cualquier momento.

Fuente normativa: Ley 1581 de 2012, Art. 4 lit. c) (consentimiento previo, expreso e informado), Art. 6 lit. a) (autorización explícita para datos sensibles), Art. 9 (autorización) y Art. 17 lit. b) (conservar copia de la autorización); Decreto 1377 de 2013, Arts. 5, 6 y 7 (el silencio no es conducta inequívoca); Ley 2300 de 2023, Art. 5 parágrafo 2 (aceptación explícita para bases de datos promocionales).

8. ¿Dónde consultar la política completa y sus cambios?

La Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales está publicada de forma permanente en motoler.com/privacidad.html. Cualquier cambio sustancial se le comunicará por correo electrónico o en la Plataforma antes de aplicarse.

Fuente normativa: Decreto 1377 de 2013, Art. 13 inciso final, Art. 14 y Art. 15 num. 4.